La société La Bourbonnaise De Distribution exploite un site internet sous enseigne Darty accessible à l’adresse reunion.darty-dom.com (ci-après le “Site”) par l’intermédiaire duquel vous avez la possibilité de déposer des avis sur les produits que vous avez achetés sur le Site reunion.darty-dom.com, en votre qualité de client (ci-après “Vous” ou le “Client”). La Charte d’Utilisation a pour objectif de garantir une meilleure qualité des échanges. En cochant la case prévue à cet effet, vous consentez à l’acceptation de la présente Charte d’Utilisation des Avis Clients.
LBD se réserve le droit de modifier à tout moment la présente Charte d’Utilisation sans préavis et sans information préalable du Client.
LBD vous propose de donner via votre Espace Client sur le Site Darty Réunion, votre avis sur :
Avis sur le produit:
La Charte d’Utilisation des Avis Clients est mise en place pour vous permettre de communiquer votre avis sur un produit commercialisé par LBD sur le Site (ci-après “Avis Clients”). Elles vont permettre d’une part, d’aider de potentiels acheteurs à sélectionner un produit et, d’autre part, d’aider LBD à améliorer l’offre de produits et de services qu’elle propose sur le Site reunion.darty-dom.com. La satisfaction de nos clients est notre priorité.
Afin d’exprimer un avis constructif et profitable à chacun, nous vous invitons à respecter les recommandations suivantes:
Le Client est invité à attribuer une note de 1 à 5 au produit (1 étant décevant et 5 étant excellent) sur différents critères et, le cas échéant, compléter les notes attribuées au produit par des commentaires dans les champs prévus à cet effet.
Tous les Avis Clients sont soumis à modération, conformément aux dispositions de l’article 2 ci-après.
Avis sur l’expérience d’achat:
Le Client est également invité à formuler un avis sur son expérience d’achat auprès de Darty Réunion
(hors produit en lui-même) en lui attribuant une note de 1 à 5 (1 étant décevant et 5 étant excellent)
relative notamment à la livraison du produit ou encore à ses échanges avec le Service Après-Vente.
Le cas échéant, le Client pourra compléter la note attribuée par des commentaires dans les champs prévus à cet effet.
Ces notes et commentaires ne seront pas publiés au titre des Avis Clients mais feront l’objet d’un traitement par le Service Client Darty Réunion.
Toute utilisation du service permettant au Client de communiquer son avis sur un produit commercialisé sur le Site par LBD nécessite le respect de la présente Charte d’Utilisation
Ainsi, le Client s’engage, lorsqu’il communique tout contenu relatif à son avis sur un produit commercialisé sur le Site par LBD, à avoir accepté au préalable la présente Charte d’Utilisation en cliquant sur la case dédiée.
Le Client déclare et reconnaît:
Le Client déclare et reconnaît que le contenu qu’il communique:
Le contenu des Avis Clients émis et communiqué pour publication par LBD sur le Site reunion.darty-dom.com doit respecter les lois et réglementations françaises ainsi que la présente Charte d’Utilisation.
Les Avis Clients font l’objet d’une modération avant leur publication.
LDB se réserve le droit de ne pas publier un Avis Clients qui ne respecterait pas les lois et réglementations françaises et/ou la présente Charte d’Utilisation.
Et notamment, les équipes effectuant la modération se réservent le droit de rejeter, de ne pas publier, de supprimer ou de retirer à tout moment :
LBD pourra prendre attache avec tout Client ayant communiqué un Avis Clients afin de solliciter des précisions relatives au contenu de l’Avis Clients communiqué.
A tout moment, un Client ou un tiers peuvent signaler un Avis Clients comme n’étant pas conforme aux dispositions de la présente Charte d’Utilisation. LBD pourra décider de supprimer du Site reunion.darty-dom.com tous Avis Clients qu’elle jugerait abusif ou inapproprié y compris si l’Avis Clients en cause a déjà fait l’objet d’une publication sur le Site.
Le Client qui a rédigé un Avis Clients peut solliciter à tout moment la modification ou la suppression du Site dudit Avis Clients, sous réserve de démontrer à LBD qu’il est bien l’auteur dudit Avis Clients. Si des éléments suffisamment probants sont apportés par le Client, LBD procédera à la suppression de l’Avis Clients du Site dans les meilleurs délais.
Aucune contrepartie ne sera donnée par LBD pour le dépôt d’un Avis Clients.
Le Client consent expressément et autorise gratuitement à ce que LBD diffuse, utilise, reproduise, représente et traduise librement et gratuitement sur le Site tout avis communiqué par lui à LBD relatif à un produit ainsi que le prénom du Client, la date de l’expérience de consommation et le produit concerné, y compris pour une exploitation commerciale et/ou promotionnelle et/ou publicitaire du produit, par tout moyen de reproduction et de représentation connu ou inconnu à ce jour, sur tous supports physiques ou numériques, sans limitation de nombre, dans le monde entier et pour une durée de six ans à compter de la première publication :
Le Client accepte que LBD ne publie pas sur le Site reunion.darty-dom.com, tout ou partie de l’Avis Client qui contreviendrait à la présente Charte d’Utilisation. De même, le Client accepte que LBD retire et/ou supprime tout ou partie de l’Avis Client publié sur le Site sans que cette suppression nécessite une information préalable du Client.
Les Avis Clients sont généralement publiés sur le Site dans les deux à trois jours ouvrables à compter de la date de communication de l’Avis Clients par
le Client à LBD, sous réserve qu’il respecte les dispositions de la présente Charte d’Utilisation.
Lorsqu’un produit n’est plus commercialisé sur le Site, les Avis Clients s’y rattachant ne sont plus publiés ou automatiquement retirés.
Les Avis Clients publiés le sont dans un ordre chronologique, du plus récent au plus ancien, sauf paramètre différent.
LBD affiche sur le Site pour chaque Avis Clients a minima les informations suivantes :
ce que le Client reconnaît accepter.
LBD pourra également afficher sur le Site les informations suivantes :
LBD via son Service Client Darty Réunion peut répondre et réagir à tout moment de manière publique ou privée à un Avis Clients communiqué par le Client et/ou publié. Le droit de réponse de LBD n’est pas une obligation.
LBD peut notamment exposer des faits susceptibles d’infirmer, de refuter ou de confirmer l’Avis Clients reçu et produire, si nécessaire, le cas échéant des pièces à l’appui de sa réponse.
LBD peut également librement interagir avec le Client auteur de l’Avis Clients et lui apporter des précisions ou des réponses aux éventuels questionnements formulés dans l’Avis Clients.
Le Service Client Darty Réunion peut également contacter le Client ayant communiqué un Avis Clients afin d’obtenir des informations complémentaires relatives à l’Avis Clients communiqué.
LBD procède à la collecte des données personnelles du Client aux fins du recueil, de l’exploitation et du traitement d’Avis-Clients sur des produits commercialisés sur le Site reunion.darty-dom.com.
Les "données personnelles" font référence aux informations concernant le Client en tant que personne physique communiquées volontairement par le Client et indiquées dans son Espace Client. Les données personnelles regroupent ainsi des données telles que les nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale ou numéro de téléphone.
Le Client communique son avis par l’intermédiaire de son Espace Client. Seul le prénom du Client sera utilisé lors de la publication de son Avis Client. Toutes ses autres données personnelles ne seront pas publiées et ne pourront être utilisées que pour contacter le client à la suite de la publication de son avis si besoin.
LBD est responsable du traitement de ces données.
Conformément à la loi n°78–17 du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004 et au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et à la loi française y référant, le Client possède un droit d’accès, de rectification et de suppression des informations le concernant ainsi qu’un droit d’opposition au traitement de ses données et de portabilité. Pour exercer l’un de ces droits, le Client peut envoyer soit un e-mail à l’adresse : [email protected], soit un courrier à l’adresse suivante :
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Le détail des objectifs et des droits du Client sont détaillés dans notre Politique de Confidentialité jointe en Annexe. LBD se réserve le droit de procéder à la vérification de l’identité du Client.
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La présente Charte d’Utilisation doit être exécutée et interprétée conformément au droit français.
Les parties sont invitées à rechercher, avant tout contentieux, un éventuel accord amiable. Tout litige de toute nature ou toute contestation sera de la compétence exclusive des tribunaux français, même en cas de recours en garantie ou de pluralité de défendeurs.