Les garanties Darty

Les garanties Darty

La garantie 2 ans par le SAV Darty : décryptage


Pour tout achat effectué chez Darty, vous bénéficiez automatiquement de 2 ans de garantie. Que couvre-t-elle ? On vous explique.


Être garanti par le SAV Darty, ça veut dire quoi ?

Si votre appareil tombe en panne, vous pouvez bénéficier du SAV Darty qui comprend (en plus des pièces détachées et de la main d'oeuvre) :

  • Une assistance téléphonique accessible au 02 62 94 79 79 (prix d'un appel local) 6j/7(*) de 9h à 18h30. Nos techniciens sont à votre écoute pour vous aider à mettre en service ou à résoudre un problème survenu suite à dysfonctionnement de votre appareil.
  • L'intervention d'un technicien Darty à votre domicile du lundi au vendredi de 9h à 17h pour les "produits volumineux" dans la Zone de Confiance après un diagnostic par téléphone. Ce dépannage peut avoir lieu dans les 24h qui suivent votre appel(*). Pour les autres produits, votre appareil sera pris en charge par nos ateliers SAV après dépôt au comptoir SAV du magasin.
  • Le prêt d'un produit de remplacement en cas de panne de certains appareils, pendant la durée de réparation(*).
  • La prolongation de la garantie en cours, du temps d'immobilisation de votre appareil suite à une intervention après-vente(*).
  • Si votre produit est défectueux à la première utilisation, dans les 15 jours qui suivent son achat, nous pouvons vous proposer un échange.

Les produits d'occasion bénéficient de la garantie par le SAV Darty(*) pour une durée de 6 mois, cette garantie étant prolongée à 12 mois pour les téléphones reconditionnés.


Combien de temps êtes-vous couvert avec la garantie par le SAV Darty ?

Pour tout achat effectué en magasin, sur Internet ou par téléphone, la durée de votre garantie est de 2 ans, excepté sur les consommables.


Besoin de plus de protection ?

Darty vous propose des garanties complémentaires et sur-mesure. Au moment de votre achat, ou dans les 15 jours qui suivent, vous avez la possibilité de prolonger la garantie de certains produits jusqu'à 5 ans au total(*).
Vous pouvez aussi bénéficier du remplacement à neuf en cas de panne pendant toute la durée de la garantie sur mesure, sur des appareils tels que le petit électroménager ou la micro-informatique grâce à la Garantie Direct Échange(*).

(*)Les conditions des garanties sont détaillées en annexe dans le Contrat de Confiance.

Les garanties Darty sur-mesure : protégez vos appareils jusqu'à 5 ans


Envie de protéger vos appareils plus longtemps que la garantie 2 ans par le SAV ? Darty vous propose toute une gamme de garanties* complémentaires pour prolonger la protection de vos appareils.


Étendez la garantie de vos appareils

Avec Darty, vous pouvez bénéficier d'une garantie* sur-mesure qui vous permet de prolonger sur certains appareils la garantie jusqu'à 5 ans au total. Vous pouvez en effet prolonger la garantie 2 ans par le SAV Darty d'une ou trois années supplémentaires. La durée totale de votre garantie est ainsi portée à 3 ou 5 ans.

Avec l'Extension de Garantie, vous bénéficiez aussi :

  • De la garantie d’une réparation de votre produit dans les 30 jours maximum (à défaut, vous pourrez demander son échange).
  • Et de la possibilité de demander l’échange de votre produit si la même panne survient plus de 3 fois pendant la durée de garantie.

Pour les "produits volumineux", votre Extension de Garantie inclus également :

  • Une offre de reprise à hauteur de 20% de son prix d’achat si vous renouvelez votre appareil chez Darty au cours de la 6e ou 7e année (1).
  • L’intervention gratuite SAV sur mesure à votre domicile dans les Zones de Confiance pour réparer votre produit en panne;
  • Et le prêt d’un appareil de remplacement (2) durant toute la durée de la réparation pour les lave-linge, les réfrigérateurs et les congélateurs.

Un remplacement à neuf en cas de panne

Les garanties sur-mesure chez Darty, c'est aussi la possibilité de bénéficier du remplacement de son produit(3) à neuf en cas de panne.

Avec la Garantie Direct Échange, vous pouvez demander le remplacement à neuf de votre appareil dès le 1er jour, et ce pendant une durée de 2, 3 ou 5 ans. Le remplacement s’effectue en cas de panne incluse dans la garantie et constatée par Darty.

Comment ça marche ? Présentez-vous au comptoir Darty avec votre produit en panne pour obtenir son remplacement. Votre produit de remplacement sera un appareil neuf identique ou techniquement équivalent commercialisé par Darty. Il bénéficiera de la Garantie Direct Échange pendant la durée restant à courir depuis l’achat initial.

(1) La garantie ne s'applique pas à la réparation de dommages résultant d'une cause externe à l'appareil (exemple : accident, choc, foudre...) ou d'une utilisation nuisible à la bonne conservation de l'appareil, d'une utilisation à caractère commercial ou collectif, de l'utilisation de périphériques ou d'accessoires inadaptés. Les consommables ou consomptibles sont également exclus de la garantie. Toutes les conditions sur le Contrat de Confiance.

(2) Darty vous prête un appareil de remplacement pour les lave-linge, réfrigérateurs et congélateurs. Les appareils prêtés seront mis à votre disposition sur demande du client dans les 72h à compter de la prise en charge de votre appareil par le service après-vente Darty et jusqu’au jour de sa mise à disposition. Ils ne seront pas obligatoirement neufs ou identiques au vôtre.

(3) Toutes les conditions sur le Contrat de Confiance.