DARTY Réunion
Assistance et dépannage
Assistance et dépannage : PC et Mac
Menu :
- - Votre ordinateur de bureau ne s’allume pas
- - Votre ordinateur portable ne s’allume pas
- - Votre ordinateur n’accède pas à internet
- - L'ordinateur n'émet pas de son
- - Le clavier et/ou la souris ne fonctionnent pas sur l'ordinateur
- - Le pavé tactile (touchpad) de l'ordinateur ne fonctionne pas
- - L’ordinateur est lent
- - Les disques de restauration sont manquants
- - L’ordinateur est figé
Votre ordinateur de bureau ne s’allume pas
Votre ordinateur de bureau ne s’allume plus ? Pas de panique nous avons des solutions pour vous aider.
Pour résoudre cette panne sur votre ordinateur de bureau, suivez les étapes :
Etape 1 : Vérifiez l’alimentation de votre ordinateur de bureau
Contrôlez que le câble d’alimentation est branché au niveau de l’ordinateur, ainsi qu’à la prise murale. Si vous utilisez une multiprise, assurez-vous que cette dernière est correctement branchée à la prise murale et qu'elle est allumée si elle possède un interrupteur.
Testez ensuite le fonctionnement de la prise murale en y branchant un autre appareil. Vérifiez la présence d’un interrupteur O/I à l’arrière de l’unité centrale, au niveau du bloc d’alimentation. Ce bouton doit être sur la position I (marche).
Etape 2 : Effectuez une réinitialisation électrique de votre ordinateur de bureau
Il se peut que de l’électricité résiduelle reste dans l’ordinateur même une fois éteint. Dans ce cas, son
allumage peut être empêché. Pour supprimer cette électricité, débranchez le câble d’alimentation à
l’arrière de l’ordinateur.
Appuyez sur le bouton de mise sous tension pendant au moins 30 secondes.
Rebranchez le câble d’alimentation, puis rallumez l’ordinateur.
Le problème persiste ?
Votre ordinateur portable ne s’allume pas
Votre ordinateur portable ne s’allume plus ? Pas de panique nous avons des solutions pour vous aider.
Pour résoudre cette panne sur votre ordinateur portable, suivez les étapes :
Etape 1 : Contrôlez l’alimentation de votre ordinateur portable
Le saviez-vous ? Dans une grande majorité des cas, un câble d’alimentation débranché ou une multiprise
éteinte sont responsables des problèmes de démarrage.
La première chose à faire est donc de vérifier que le câble d’alimentation soit branché au niveau de
l’ordinateur, ainsi qu’à la prise murale.
Si vous utilisez une multiprise, assurez-vous que cette
dernière est branchée, allumée si elle possède un interrupteur et que la prise murale fonctionne.
Etape 2 : Contrôlez la batterie de votre ordinateur portable
Si la batterie de votre ordinateur portable est amovible vérifiez sa présence et sa bonne insertion en la
retirant puis en l'insérant à nouveau.
Il faudra la plupart du temps la pousser à fond jusqu'à entendre le bruit ("clac") de verrouillage.
Etape 3 : Effectuez une réinitialisation électrique de votre ordinateur portable
Une fois éteint, il est possible que de l’électricité résiduelle reste dans l’ordinateur et dans ce cas
empêche son allumage.
Pour décharger cette électricité débranchez le câble d’alimentation de l’ordinateur.
Retirez la batterie.
Si la batterie ne peut être retirée, un petit bouton ou trou situé sous l’ordinateur permet de
réinitialiser électriquement l’ordinateur.
Appuyez sur le bouton de mise sous tension pendant au moins 30 secondes.
Réinsérez la batterie et rebranchez le câble d’alimentation, puis rallumez l’ordinateur.
Le problème persiste ?
Votre ordinateur n’accède pas à internet
Vous n’accédez plus à Internet ? Votre navigateur Internet indique qu’il ne peut pas afficher la page ? Pas de panique nous avons des solutions pour vous aider.
Pour résoudre cette panne sur votre ordinateur portable, suivez les étapes :
Etape 1 : Vérifiez l’état de connexion de votre Box Internet
Internet vous est fourni par un fournisseur d’accès internet (Bouygues...) via une Box Internet reliée au réseau. Cette Box doit donc être connectée à Internet dans un premier temps.
Vérifiez qu'elle est bien connectée au réseau. Selon votre fournisseur la Box affichera l’heure ou des témoins de connexion qui sont généralement vert fixe quand tout fonctionne correctement (référez-vous à la notice).
En cas de dysfonctionnement, vérifiez que tous les câbles sont correctement reliés à la box. Et, si nécessaire, contactez votre fournisseur d’accès internet pour vous aider à réaliser la connexion et détecter des dysfonctionnements potentiels.
Etape 2 : Redémarrez votre Box Internet
Il peut aussi s’agir d’une erreur au niveau de votre box, dans ce cas il suffit de la redémarrer afin que tout rentre dans l’ordre.
Etape 3 : Vérifiez l’état de la connexion de votre ordinateur
L’ordinateur peut avoir été déconnecté du Wi-Fi ; ou le câble Ethernet peut avoir été débranché de l’ordinateur ou de la box. Vérifiez l’état de l’icône de la connexion réseau sur l’ordinateur et reconnectez-vous au réseau.
Pour une connexion Wi-Fi, assurez-vous que le Wi-Fi de l’ordinateur est bien activé et activez-le si nécessaire avant de vous reconnecter au réseau.
Etape 4 : Vérifiez les paramétrages de sécurité de l’ordinateur (antivirus, pare-feu)
L’antivirus et le pare-feu permettent de filtrer et empêcher les virus de pénétrer votre ordinateur.
Cependant un niveau de sécurité trop élevé peut aussi couper totalement la connexion internet.
Vérifiez le paramétrage de votre logiciel antivirus.
A savoir : il est déconseillé d'avoir plusieurs antivirus installés en même temps, cela peut engendrer des dysfonctionnements au niveau de votre ordinateur sans améliorer pour autant votre sécurité. Désinstallez-les et n’en gardez qu’un seul.
Le problème persiste ?
L'ordinateur n'émet pas de son
L'ordinateur n'émet pas de son ? Pas de panique nous avons des solutions pour vous aider.
Pour résoudre cette panne d'ordinateur, suivez les étapes :
Etape 1 : Vérifiez l’état du volume sur votre ordinateur
Assurez-vous que le volume est bien activé sur l’ordinateur. Il ne doit pas en effet y avoir de croix sur l’icône du volume.
Etape 2 : Vérifiez le branchement des haut-parleurs reliés à votre ordinateur
Un faux mouvement ou un déplacement de votre ordinateur peut avoir débranché le câble audio ou l’alimentation de vos haut-parleurs. Assurez-vous que les haut-parleurs sont reliés à l’ordinateur et branchés à la prise électrique.
Etape 3 : Effectuez un test avec un autre fichier audio
L'absence de son peut être liée au fichier audio ou vidéo que vous souhaitez lire. Ce dernier peut être endommagé ou ne pas être compatible avec le programme que vous utilisez pour le lire. Essayez avec plusieurs fichiers, des CD audio ou DVD vidéo et effectuez les mises à jour nécessaires.
Etape 4 : Vérifiez le périphérique audio sélectionné et réinstallez/mettez à jour le pilote audio sur votre ordinateur
Une mauvaise sortie audio peut avoir été sélectionnée, testez avec un casque audio. Sélectionnez la bonne sortie audio, si nécessaire réinstallez et mettez à jour le pilote audio.
Le problème persiste ?
Le clavier et/ou la souris ne fonctionnent pas sur l'ordinateur
Les caractères que vous tapez ne s’affichent pas à l’écran ? Le pointeur ne se déplace plus quand vous bougez la souris ? Pas de panique nous avons des solutions pour vous aider….
Pour résoudre cette panne sur votre ordinateur, suivez les étapes :
Etape 1 : Vérifiez l’alimentation et le branchement de vos périphériques informatiques
Que votre clavier et votre souris soient avec ou sans fils, généralement, des voyants sont présents pour indiquer s’ils sont sous tension.
Si ces derniers sont éteints, assurez-vous que le clavier et la souris filaire soient connectés à votre ordinateur. Débranchez et rebranchez-les.
Si vous utilisez un clavier et souris sans fil, vérifiez que les interrupteurs soient bien sur la position ON, que le récepteur soit bien connecté à l’ordinateur et que les piles fonctionnent.
Etape 2 : Réinitialisation et synchronisation de la souris et du clavier
Effectuez une réinitialisation électrique du clavier et de la souris sans fil, puis procédez à la synchronisation des différents éléments à l’aide des boutons présents sur chaque élément.
Le problème persiste ?
Le pavé tactile (touchpad) de l'ordinateur ne fonctionne pas
Le pointeur de votre ordinateur ne bouge plus ? Pas de panique nous avons des solutions pour vous aider.
Pour résoudre cette panne sur votre ordinateur, suivez les étapes :
Etape 1 : Activez le pavé tactile de l'ordinateur en appuyant sur la touche d'activation
Sur certains pavé tactile il y a une touche sur ou au dessus de celui ci permettant de l'activer ou de le désactiver. Appuyez sur cette touche puis testez le fonctionnement.
Etape 2 : Activez le pavé tactile en utilisant une combinaison de touches ou un bouton situé sur l'ordinateur
Sur la plupart des ordinateurs portables, il est possible de désactiver le touchpad à l’aide d’une combinaison de touches ou d’un bouton situé sur l’ordinateur. Une mauvaise manipulation peut très facilement désactiver le touchpad.
Généralement un touchpad est dessiné sur cette touche ou ce bouton. Après avoir effectué la combinaison de touches ou appuyé sur le bouton, une indication s’affiche rapidement à l’écran pour indiquer l’activation ou la désactivation du touchpad.
Le problème persiste ?
L'ordinateur est lent
Votre ordinateur est lent ? Les programmes mettent du temps à se lancer ? Pas de panique nous avons des solutions pour vous aider.
Pour résoudre cette panne sur votre ordinateur, suivez les étapes :
Etape 1 : Effectuez la maintenance du système sur votre ordinateur
Un ordinateur lent peut signifier une grande utilisation de ce dernier. Il est peut-être temps d’effectuer un peu de nettoyage.
Dans un premier temps désinstallez les logiciels dont vous n’avez plus besoin afin de libérer de l’espace disque. Utilisez les outils fournis par votre système d’exploitation afin de libérer plus d’espace par exemple en nettoyant les fichiers systèmes qui ne sont plus utilisés, en supprimant les fichiers temporaires ou défragmentant votre disque dur.
Etape 2 : Effectuez une analyse de votre système sur votre ordinateur
Un ordinateur lent peut aussi signifier un ordinateur infecté. Mettez à jour votre antivirus, installez un logiciel anti-malware et effectuez une analyse complète de votre ordinateur. Il est aussi conseillé d’effectuer les mises à jour disponibles pour votre système.
Etape 3 : Vérifiez les paramétrages de sécurité de l’ordinateur (antivirus, pare-feu)
L’antivirus et le pare-feu permettent de filtrer et d'empêcher les virus de pénétrer votre ordinateur.
Cependant s’ils sont paramétrés dans un niveau de sécurité trop élevé ils peuvent aussi créer des ralentissements.
Vérifiez le paramétrage de votre logiciel antivirus. Si vous avez récemment changé les paramètres,
annulez les changements et reprenez la configuration précédente.
Si plusieurs antivirus sont installés en même temps désinstallez les et n’en gardez qu’un seul.
Etape 4 : Réinstallation du système de votre ordinateur
Si le problème persiste, il est probable que le système d'exploitation de votre ordinateur soit en erreur et nécessite d'être remis en configuration d’usine. Reportez-vous à la notice de votre ordinateur pour réaliser cette manipulation.
Avant de procéder à cette opération, pensez à sauvegarder vos données personnelles car ces dernières seront supprimées.
Le problème persiste ?
Les disques de restauration sont manquants
Vous souhaitez remettre l’ordinateur comme à l’origine mais il n’y a pas de disques de réinstallation ? Pas de panique nous avons des solutions pour vous aider.
Pour résoudre cette panne sur votre ordinateur, suivez les étapes :
Utilisez la partition cachée pour pouvoir restaurer l'ordinateur
Les disques de réinstallation ne sont plus fournis (sauf cas exceptionnel). Les constructeurs mettent à votre disposition des outils permettant de restaurer l’ordinateur directement depuis une partition cachée ou de créer vous-même des DVD ou une clé USB de restauration.
Il est très important de créer ces supports de restauration dès la première mise en fonctionnement de votre ordinateur afin de pouvoir réinstaller votre ordinateur si la partition de restauration n’est plus accessible.
Pour accéder aux menus de « réinstallation du système » il faudra sur la plupart des machines pianoter sur une touche du clavier lors du démarrage de l’ordinateur. Pour plus d’informations, référez-vous aux documentations techniques de votre machine.
Le problème persiste ?
L’ordinateur est figé
Votre appareil est complètement figé ? Il ne réagit plus à aucune sollicitation ? Pas de panique nous avons des solutions pour vous aider.
Pour résoudre cette panne sur votre ordinateur, suivez les étapes :
Etape 1 : Redémarrez votre ordinateur
Maintenez appuyé le bouton de mise en marche jusqu'à l’extinction de l’appareil (environ 10 secondes). Rallumez-le et laissez-le démarrer.
Etape 2 : Réinstallez le système
Si le problème persiste ou revient fréquemment il est peut être nécessaire de faire le ménage dans l’ordinateur, voire de réinstaller votre ordinateur en configuration d’usine à l’aide de la partition cachée ou du support de restauration que vous avez créé. Avant de procéder à cette opération, pensez à sauvegarder vos données personnelles car elles seront supprimées.
Le problème persiste ?